●ＣＳ（顧客満足）はＥＳ（従業員満足）から
ある会社の話です。
その会社ではミスをした従業員には、理由を問わず長時間にわたる説教が行われていました。
会社には重い空気が流れ、それに呼応するかのように売上も低迷していました。
そんなとき社長の息子（２代目）が入社しました。
若く優秀で次期リーダーにふさわしい人です。
その２代目がやったことの中で大きな効果をあげたものがあります。
それは「従業員に感謝すること」「褒めること」でした。
最初は効果が表れなかったものの、繰り返すうちに従業員に自信がつき、仕事に対し前向きな意見が出てくるようになりました。
お客様の評判も上々で、売上がグングン伸びていきました。
まさに従業員の満足が、お客様が満足するサービスを生み出し、売上増という結果に結びついたのです。
この会社のように顧客満足を求めるには、従業員満足が大切であることがわかりますね。
○今日のまとめ
顧客満足はＣＳ、従業員満足をＥＳと呼びます。
売上を伸ばすには顧客満足が不可欠です。
しかし顧客満足を生み出すもとは従業員満足にあります。
売上が伸び悩んでいるとき、従業員との関係を見直すときっと良い方法が見つかるはずです！
それでは、また次回お会いできるのを楽しみにしております＼（＾0＾）／
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