●サービス業の不可逆性を克服するには？
例えばクリーニングについて考えてみましょう。
クリーニングは、小さなミスがお客様の大切な衣類を台無しにしてしまいます。
色うつり、色あせ、型崩れした服は二度と着ることができません。
今は、革・シルク・合成繊維など衣類に使われる素材が多様化しているので、クリーニングの方法もこれに合わせていかなければならず、なかなか大変なのだそうです。
詳しくは、支援ネットメンバーの細野さんのメールマガジン
「貴方の一年分のクリーニング代をラクラク浮かせるコツ」を見てね！
クリーニングの注文を受ける前には、事前に汚れの部分をお客様と一緒に“目”と“言葉”で確認をしておき、さらにクリーニングの方法と、汚れがどの程度落ちるのかを丁寧に説明をします。
反対にクリーニングでも落ちない汚れは、その理由もきちんと説明することが大事です。
こうしてお客様とクリーニングの内容と仕上がり具合を事前に十分確認することで、万が一の失敗の影響を少なくすることができます。
○今日のまとめ
サービスの不可逆性とは、
サービスは一度提供したら、失敗しても元通りにすることができないこと
を指します。
サービスの失敗は取り返しがつきませんが、お客様に納得していただけるようあなた自身の誠意を尽くすことが何より大切です。
これは人間関係でも一緒ですね。
それでは、また次回お会いできるのを楽しみにしております＼（＾0＾）／
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