★こんなふうに使われています！（鞄メーカーの場合）
創業以来、着実に業績を伸ばしている老舗の鞄メーカーＡ社のお話です。
Ａ社の鞄はデザイン性に優れていますが、「顧客満足」を追及しているところに強さの秘訣があります。
その一つが永久保証制度。鞄に傷がついても心配は要りません。
愛用していた鞄を長く使うことができます。
また、お客様と徹底して“対話”に努めているのも強さの一つです。
情報誌の発行や社員とお客様が触れ合う工場見学ツアーや交流パーティなどを実施しています。
さらに社長も年に２回、海外から２万通のエアメールをお客様に送っています。
この地道な取り組みにより、現在の顧客データは８５万人にのぼるそうです。
一番驚くのがこのＡ社に1,200万円費やしたお客様もいらっしゃるのだとか。
こうしてリピート率が高いＡ社は、ブランドロイヤルティが非常に高い会社になります。
ブランドロイヤルティを高めるためには、このようにお客様の信頼を得るための様々な取り組みを徹底して続けていくことが大事だとわかりますね（^^）
○今日のまとめ
ブランドロイヤルティは、お客様からの愛着心の高さを指します。
沢山のお客様を集めることが難しい小さな会社は、ブランドロイヤルティを高める取り組みが非常に重要になってきます。
それでは、またお会いできる日を楽しみにしております(^o^)丿
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